Workflow tự gắn nhãn và chuyển phản hồi tiêu cực cho đúng bộ phận

Bối cảnh

Công ty 30-200 người có nhiều bộ phận (kỹ thuật, kinh doanh, hành chính). Chạy liên tục 24/7 khi phản hồi mới về.

Nỗi đau hiện tại

Phản hồi tiêu cực nằm trong hộp mail chung, không ai chịu trách nhiệm xử lý. Thường mất 2-3 ngày mới có người phản hồi lại khách, khách bỏ đi hoặc để lại đánh giá xấu.

Agent làm gì

Kết quả đo được

• Thời gian phản hồi khách giảm từ 2-3 ngày xuống dưới 4 giờ
• 100% phản hồi tiêu cực được gán người xử lý, không rơi vào quên lãng
• Giảm 80% thời gian phân loại và chuyển tiếp thủ công
• Theo dõi được tỷ lệ xử lý đúng hạn của từng bộ phận

ROI ước tính

Ngành