Loại D·Workflow tự độngVừa⏱ 4 giờ21 tháng 6, 2026

Workflow theo dõi feedback khách hàng tuần (Google review + Zalo OA) → báo cáo Telegram

Bối cảnh

Quán F&B nhận feedback rải rác trên Google review và Zalo OA, chủ quán không có thời gian đọc gom hằng tuần nên bỏ lỡ vấn đề lặp lại (món dở, phục vụ chậm).

Nỗi đau hiện tại

Feedback nằm rải nhiều nơi, đọc tay mỗi tuần rất mất công và hay bỏ sót; không thấy được xu hướng (tuần này khen/chê nhiều hơn tuần trước ở điểm nào).

Agent làm gì

Workflow Python chạy tự động mỗi thứ 2 (cron): (1) tự đọc file review mà CEO export định kỳ từ Google Business dashboard (CSV trên Drive) + file Zalo OA feedback; (2) lưu tích lũy vào Google Sheets lịch sử; (3) gọi Claude API phân loại sentiment + nhóm chủ đề (vị món, giá, phục vụ, không gian) + đếm tần suất; (4) so sánh với tuần trước (chủ đề nào tăng/giảm khen-chê); (5) tự gửi báo cáo tóm tắt + 5 hành động ưu tiên qua Telegram cho chủ quán.

Kết quả đo được

Tự gom 100% review mới mỗi tuần, không bỏ sót dù chủ quán bận
Thấy được xu hướng so với tuần trước (điểm nào đang xấu đi) thay vì chỉ ảnh chụp 1 thời điểm
Tiết kiệm 1-2 giờ/tuần đọc và tổng hợp feedback thủ công