Workflow rà đơn tồn quá giờ giao cam kết mỗi vài tiếng, cảnh báo điều phối và gộp báo cáo trễ cuối ngày

Bối cảnh

Đơn vị giao vận cam kết khung giờ giao với khách, đơn trễ làm mất uy tín và phát sinh khiếu nại.

Nỗi đau hiện tại

Đơn trễ thường bị phát hiện khi khách phàn nàn; điều phối không kịp nhìn ra đơn nào sắp/đã quá giờ cam kết giữa hàng trăm đơn.

Agent làm gì

Kết quả đo được

• Đơn sắp và đã quá giờ cam kết được cảnh báo sớm để điều phối xử lý
• Giảm khiếu nại do phát hiện trễ kịp thời thay vì chờ khách phàn nàn (ước tính)
• Báo cáo đơn trễ cuối ngày tự tổng hợp giúp tìm nguyên nhân lặp

Ngành