Workflow nhắc khách sắp trả phòng đánh giá và gửi khảo sát hài lòng tự động sau khi trả phòng

Bối cảnh

Khách sạn muốn thu phản hồi khách ngay sau kỳ nghỉ để cải thiện và giữ uy tín, nhưng hay quên gửi.

Nỗi đau hiện tại

Nhân viên bận nên bỏ sót gửi khảo sát sau khi khách trả phòng, mất cơ hội thu phản hồi lúc trải nghiệm còn nóng.

Agent làm gì

Kết quả đo được

• Mọi khách vừa trả phòng đều được gửi khảo sát đúng lúc, không bị bỏ sót
• Phản hồi tiêu cực được báo quản lý ngay để xử lý kịp thời
• Việc gửi khảo sát và gom phản hồi chạy tự động mỗi ngày (ước tính)

Ngành