Loại D·Workflow tự độngVừa⏱ 4 giờ3 tháng 7, 2026

Workflow mỗi sáng cân tải xử lý yêu cầu khách theo hàng đợi và kỹ năng, chia việc tồn cho người còn quỹ, gửi bảng phân

Bối cảnh

Công ty dịch vụ nhận yêu cầu khách qua email dồn hàng đợi, phân cho người theo thói quen nên tồn không đều.

Nỗi đau hiện tại

Trưởng bộ phận phân yêu cầu theo cảm tính, người chuyên môn hẹp bị dồn tồn cả tuần, người khác rảnh, khách chờ xử lý lâu.

Agent làm gì

Mỗi sáng workflow tự đọc hàng đợi yêu cầu khách tồn đọng từ Gmail bằng nhãn cấu hình và bảng phân việc trên Google Sheets, phân loại yêu cầu theo lĩnh vực, đếm số việc đang tồn mỗi người theo lĩnh vực, so với sức chứa để chỉ ra ai đang quá tải và ai còn quỹ, chia yêu cầu tồn cho người còn quỹ và đúng kỹ năng, rồi tự gửi bảng phân việc cân tải qua Email cho trưởng bộ phận và Telegram, kèm nhắc riêng từng người danh sách việc được giao.