Loại D·Workflow tự độngVừa⏱ 4 giờ3 tháng 7, 2026

Workflow logistics gửi thông báo chủ động tình trạng đơn cho người nhận mỗi vài giờ và ghi ngược trạng thái đã báo vào bảng đơn

Bối cảnh

Người nhận hàng thường không biết đơn đang tới, gọi hỏi liên tục hoặc không có nhà lúc giao, khiến tỷ lệ giao hụt và khiếu nại cao.

Nỗi đau hiện tại

Khách không được báo trước nên vắng nhà lúc shipper tới, đơn giao hụt phải giao lại tốn chi phí; tổng đài ngập cuộc gọi hỏi đơn tới đâu.

Agent làm gì

Cứ mỗi vài giờ, agent đọc bảng đơn hàng đang giao (trạng thái từ điều vận hoặc API vận chuyển hợp lệ), phát hiện đơn vừa đổi trạng thái quan trọng (đã lấy hàng, đang giao, sắp tới) và soạn thông báo chủ động gửi người nhận qua kênh hợp lệ (SMS/ZNS qua ESMS, hoặc email nếu có). Sau khi gửi, agent GHI NGƯỢC vào bảng đơn: đã báo trạng thái nào lúc nào, để không báo trùng và giúp giảm giao hụt.