Công cụ web nhập đánh giá và sự cố lưu trú theo lượt khách cho lễ tân, tự phân tích điểm hài lòng theo hạng mục và cảnh báo hạng mục dịch vụ tụt chuẩn

Bối cảnh

Khách sạn nhận phàn nàn rải rác về phòng, phục vụ, vệ sinh nhưng không tổng hợp được để biết hạng mục nào đang kéo tụt trải nghiệm và uy tín.

Nỗi đau hiện tại

Phản hồi khách nằm rời rạc ở nhiều nơi; hạng mục yếu kéo dài làm mất sao đánh giá, khách không quay lại mà chủ không quy được về khâu nào.

Agent làm gì

Kết quả đo được

• Biết hạng mục dịch vụ nào đang kéo tụt trải nghiệm để cải thiện đúng chỗ
• Xếp hạng vấn đề hay gặp nhất thay vì chạy theo từng phàn nàn lẻ
• Theo dõi điểm hài lòng theo thời gian để đánh giá hiệu quả cải thiện

Ngành