Chatbot Zalo tự hỏi phản hồi sau mỗi đơn giao hàng
Bối cảnh
Quán bán online qua Zalo OA hoặc website, 20-100 đơn/ngày. Agent hoạt động liên tục, tự nhắn khách sau khi đơn hoàn thành.
Nỗi đau hiện tại
Sau giao hàng không ai hỏi khách, phần lớn không chủ động để lại đánh giá trừ khi rất tệ. Quán mất dữ liệu phản hồi thực tế, không biết món nào khách chê lạnh, thiếu nước chấm hay sai suất.
Agent làm gì
Bot Zalo OA tự gửi tin nhắn hỏi thăm 30 phút sau khi đơn được đánh dấu hoàn thành, dẫn khách qua 3-4 câu hỏi nhanh về món và dịch vụ, ghi toàn bộ câu trả lời vào Google Sheet và phân loại vấn đề tự động, đẩy cảnh báo ngay cho quản lý nếu khách chấm dưới 3 sao.
Kết quả đo được
- Tỷ lệ thu thập phản hồi tăng từ ~5% lên 40-60%
- Phát hiện sự cố (sai món, giao trễ) trong vòng 1 giờ
- Cơ sở dữ liệu phản hồi thực tế theo từng món mỗi ngày
- Không cần nhân viên gọi điện hỏi thăm thủ công
ROI ước tính
tiết kiệm ~3.000.000đ/tháng nhân công chăm sóc sau bán
chi phi
Tăng tỷ lệ quay lại nhờ xử lý khiếu nại kịp thời
doanh thu
giảm 2 giờ gọi điện/ngày
thoi gian
Ngành
Cách build chi tiết dành cho học viên Agent Boss
Case Vừa này có prompt mẫu đầy đủ — chỉ mở khóa cho học viên đã đăng ký Agent Boss.
Đăng ký Agent Boss Starter — 9.9 triệuTìm thấy case này hữu ích?
Muốn tự build agent?
Học Agent Boss Starter
Khóa thực chiến 20 bài cho CEO Việt — từ chưa biết đến tự build agent cho công ty. Hơn 100 CEO đã học.
Xem chi tiết khóa học