Bot Telegram nhận khiếu nại và xử lý sự cố nhà cung cấp

Bối cảnh

Chuỗi F&B có nhiều bếp/cửa hàng, nhân viên kho thường xuyên phát hiện hàng không đạt chuẩn khi nhập. Dùng hằng ngày khi nhận hàng.

Nỗi đau hiện tại

Khi hàng giao thiếu hoặc kém chất lượng, nhân viên kho nhắn tin qua nhiều kênh lộn xộn, quản lý mua hàng không theo dõi được, sự cố không được ghi nhận chính thức để tính vào đánh giá nhà cung cấp.

Agent làm gì

Kết quả đo được

• 100% sự cố được ghi nhận có dấu thời gian và bằng chứng
• Quản lý nhận thông báo trong vòng 2 phút sau khi báo cáo
• Dữ liệu sự cố tự động tích lũy vào bảng đánh giá nhà cung cấp
• Giảm 80% sự cố bị bỏ sót hoặc xử lý muộn

ROI ước tính

Ngành