Bot Zalo OA khách sạn trực 24/7 giải đáp dịch vụ và nhận yêu cầu khách lưu trú, ghi ngược yêu cầu vào bảng lễ tân
Bối cảnh
Khách lưu trú và khách sắp đến hay nhắn hỏi tiện ích, giờ ăn sáng, đưa đón, và gửi yêu cầu (thêm khăn, đặt xe) vào mọi khung giờ kể cả đêm khuya.
Nỗi đau hiện tại
Ban đêm ít nhân sự trực, khách nhắn không được đáp nên khó chịu; yêu cầu gửi qua chat dễ trôi, đến ca sau không ai biết mà làm, ảnh hưởng trải nghiệm và đánh giá.
Agent làm gì
Agent trực nền liên tục 24/7 trên Zalo OA: giải đáp tiện ích, giờ giấc, chính sách khách sạn theo dữ liệu đã nạp và nhận yêu cầu của khách lưu trú. Mỗi yêu cầu được GHI NGƯỢC vào bảng lễ tân (Google Sheets): phòng, nội dung yêu cầu, thời gian, trạng thái, và bắn thông báo cho ca trực để làm ngay. Câu hỏi của khách sắp đến (giờ nhận phòng, đưa đón) cũng được trả lời tức thì, giúp trải nghiệm mượt suốt ngày đêm.
Kết quả đo được
- Khách được giải đáp và tiếp nhận yêu cầu mọi lúc kể cả đêm
- Yêu cầu tự ghi vào bảng lễ tân, ca sau không bỏ sót
- Ca trực nhận thông báo để phục vụ khách ngay
Ngành
Cách build chi tiết dành cho học viên Agent Boss
Case Vừa này có prompt mẫu đầy đủ — chỉ mở khóa cho học viên đã đăng ký Agent Boss.
Đăng ký Agent Boss Starter — 9.9 triệuTìm thấy case này hữu ích?
Muốn tự build agent?
Học Agent Boss Starter
Khóa thực chiến 20 bài cho CEO Việt — từ chưa biết đến tự build agent cho công ty. Hơn 100 CEO đã học.
Xem chi tiết khóa học