Bot Telegram trực xưởng nhận báo hỏng máy: công nhân báo sự cố, agent tự mở phiếu bảo trì, gán tổ kỹ thuật và theo dõi đến khi xử lý xong

Bối cảnh

Nhà máy nhiều máy móc, công nhân phát hiện máy trục trặc thường gọi điện lẻ cho tổ bảo trì, không có sổ ghi nhận.

Nỗi đau hiện tại

Báo hỏng máy qua điện thoại rời rạc, tổ bảo trì quên việc, không thống kê được máy nào hay hỏng để lên kế hoạch thay.

Agent làm gì

Kết quả đo được

• Mọi sự cố máy được ghi thành phiếu có người tiếp nhận và thời gian xử lý
• Tổ bảo trì nhận việc ngay, giảm quên sót so với gọi điện (ước tính)
• Có dữ liệu máy nào hỏng nhiều để lên kế hoạch bảo trì/thay thế

Ngành