Loại B·Agent 24/7Vừa⏱ 4 giờ3 tháng 7, 2026

Bot Telegram trực tổng đài giao hàng nội bộ chuỗi quán: tài xế báo giao xong từng đơn, agent chấm trạng thái và tự cập nhật bảng điều vận

Bối cảnh

Chuỗi bán đồ ăn giao tận nơi tự vận hành đội tài xế riêng, điều phối viên gọi điện hỏi từng người đơn đã giao chưa.

Nỗi đau hiện tại

Không biết realtime đơn nào đang trên đường, đơn nào giao xong, khách gọi hỏi thì phải bấm máy tài xế, dễ sót đơn tồn.

Agent làm gì

Bot Telegram trực 24/7 nhận tin tài xế nhắn 'giao xong #123' hoặc 'kẹt #124 lý do...', agent phân tích mã đơn + trạng thái, GHI cập nhật vào cột trạng thái của bảng điều vận Google Sheet, đồng thời trả xác nhận cho tài xế và cảnh báo điều phối nếu đơn kẹt quá lâu.

Kết quả đo được

Điều phối viên nhìn 1 bảng biết đơn nào đang chạy/xong/kẹt, không phải gọi điện từng người
Tài xế báo trạng thái ngay trên Telegram thay vì gọi điện
Đơn kẹt quá thời gian cam kết được cảnh báo sớm để xử lý (ước tính)