Bot Telegram trực quầy tiếp nhận phòng khám: lễ tân báo bệnh nhân đến, agent tự xếp số thứ tự theo phòng và cập nhật hàng chờ realtime

Bối cảnh

Phòng khám nhiều buồng khám, lễ tân ghi số thứ tự tay, bệnh nhân và bác sĩ không biết còn bao nhiêu người chờ mỗi buồng.

Nỗi đau hiện tại

Xếp số thủ công dễ nhầm, hàng chờ không minh bạch, bác sĩ không nắm số bệnh nhân còn lại, dồn ứ giờ cao điểm.

Agent làm gì

Kết quả đo được

• Hàng chờ từng buồng khám minh bạch realtime trong 1 bảng
• Lễ tân cấp số nhanh, giảm nhầm lẫn so với ghi tay (ước tính)
• Bác sĩ và điều phối biết buồng nào đang quá tải để điều tiết

Ngành