Bot Telegram trực điều phối yêu cầu công việc nội bộ, nhận ticket từ nhân viên và tự giao cho người phụ trách

Bối cảnh

Công ty dịch vụ, các phòng gửi yêu cầu cho nhau (IT, hành chính, kế toán) qua tin nhắn cá nhân lộn xộn.

Nỗi đau hiện tại

Yêu cầu công việc gửi vào tin nhắn riêng của trưởng bộ phận, người bận thì trôi, không ai biết việc đã giao cho ai và xong chưa, việc kẹt mà không truy được trách nhiệm.

Agent làm gì

Kết quả đo được

• Yêu cầu nội bộ vào một cửa, không còn trôi trong tin nhắn riêng
• Mỗi việc có người phụ trách và hạn rõ ràng, truy được trách nhiệm
• Người gửi và quản lý theo dõi được ticket đang mở và đã xong

Ngành