Bot Telegram trực điều phối kho vận: tài xế nhận và trả đơn báo qua bot, agent tự cập nhật trạng thái lộ trình và cảnh báo đơn quá giờ giao cam kết

Bối cảnh

Đơn vị giao vận nội tỉnh có đội tài xế chạy tuyến, điều phối viên theo dõi trạng thái đơn qua điện thoại và ghi chú tay.

Nỗi đau hiện tại

Không nắm realtime tài xế đang giao đơn nào, đơn quá giờ cam kết phát hiện muộn khi khách phàn nàn, khó gộp báo cáo cuối ngày.

Agent làm gì

Kết quả đo được

• Trạng thái từng đơn cập nhật realtime từ tài xế, không phải gọi điện
• Đơn quá giờ giao cam kết được cảnh báo sớm để xử lý (ước tính)
• Báo cáo giao vận cuối ngày tự gộp thay vì tổng hợp tay

Ngành