Bot Telegram nhận tin nhắn thoại của tài xế báo tình trạng giao hàng, tự gỡ băng thành văn bản và cập nhật trạng thái đơn

Bối cảnh

Công ty giao hàng có đội tài xế đang chạy ngoài đường, tay bận lái nên ngại gõ tin nhắn dài để báo về.

Nỗi đau hiện tại

Tài xế lười nhắn chữ nên điều phối không biết đơn nào đã giao, đơn nào kẹt; cuối ngày mới vỡ ra hàng loạt đơn trễ.

Agent làm gì

Kết quả đo được

• Tài xế chỉ cần đọc miệng vài giây thay vì gõ, tỷ lệ báo cáo đầy đủ tăng lên
• Điều phối thấy đơn kẹt ngay khi tài xế báo thay vì chờ cuối ngày
• Bảng trạng thái đơn luôn cập nhật mà không cần ai gõ tay

Ngành