Loại B·Agent 24/7Vừa⏱ 4 giờ3 tháng 7, 2026

Bot Telegram khách hàng logistics trực 24/7 tra tình trạng đơn giao và tiếp nhận yêu cầu, ghi ngược khiếu nại vào bảng chăm sóc

Bối cảnh

Công ty giao vận có khách gửi hàng thường xuyên hỏi đơn tới đâu rồi, khi nào giao, và báo sự cố ngoài giờ; tổng đài không trực đêm nên khách bức xúc.

Nỗi đau hiện tại

Khách sốt ruột không biết đơn đang ở đâu, gọi tổng đài ngoài giờ không ai bắt máy; khiếu nại nói qua điện thoại dễ trôi, không được ghi để xử lý dứt điểm.

Agent làm gì

Agent trực nền liên tục 24/7 trên Telegram cho khách gửi hàng: khách nhập mã đơn, agent tra trạng thái từ dữ liệu điều vận đã nạp (hoặc API vận chuyển hợp lệ) và trả lời tức thì. Khi khách báo sự cố (chậm, hỏng, sai địa chỉ), agent GHI NGƯỢC khiếu nại vào bảng chăm sóc (Google Sheets): mã đơn, nội dung, thời gian, mức khẩn, và bắn cảnh báo cho điều phối nếu gấp, để không khiếu nại nào bị bỏ sót.