Bot Telegram điều phối ca gãy nhân viên, tự tìm người trám khi có người báo nghỉ đột xuất

Bối cảnh

Chuỗi quán ăn 4 chi nhánh, nhân viên hay báo nghỉ sát ca qua nhóm chat.

Nỗi đau hiện tại

Nhân viên nhắn nghỉ lúc nửa đêm, quản lý ngủ mất, sáng ra thiếu người, bếp vỡ trận. Không ai trực để gọi người trám kịp.

Agent làm gì

Kết quả đo được

• Người báo nghỉ ban đêm vẫn được xử lý ngay, không chờ sáng
• Giảm số ca bị bỏ trống do không tìm được người trám kịp
• Quản lý ngủ yên, chỉ nhận tin tóm tắt ai nghỉ ai trám

Ngành