Agent xếp lịch phòng khám mỗi sáng và nhắc bác sĩ, kỹ thuật viên ca của mình cùng ca đông bất thường

Bối cảnh

Phòng khám đặt lịch khách qua Sheet/hệ thống nội bộ, nhưng bác sĩ và kỹ thuật viên không nắm rõ ca của mình trong ngày và ngày nào quá tải.

Nỗi đau hiện tại

Ngày quá tải không được báo trước để tăng người, bác sĩ đến mới biết lịch dày, khách chờ lâu và trải nghiệm kém.

Agent làm gì

Kết quả đo được

• Mỗi bác sĩ, kỹ thuật viên nắm ca của mình ngay đầu ngày thay vì đến mới biết
• Ngày quá tải được cảnh báo sớm để tăng người trực
• Giảm cảnh khách chờ lâu do lịch dồn không ai lường trước

Ngành