Agent tự phân loại khiếu nại, gán người xử lý và theo dõi SLA
Bối cảnh
Công ty dịch vụ kế toán, pháp lý 30-150 nhân viên. Khiếu nại đến từ nhiều kênh: email, Zalo, form web.
Nỗi đau hiện tại
Quản lý mất 1-2 giờ/ngày đọc và phân loại khiếu nại rồi chuyển tay đúng người. Nhiều trường hợp bị bỏ sót hoặc phản hồi trễ SLA 48 giờ, dẫn đến khách leo thang và rủi ro mất hợp đồng.
Agent làm gì
Agent quét email, form web và Zalo theo chu kỳ 15 phút, tự phân loại khiếu nại theo mức độ (khẩn/thường/thông tin) và chủ đề (phí, tiến độ, chất lượng), rồi tạo ticket trong Google Sheets quản lý, gán chuyên viên phụ trách và đặt deadline SLA tự động. Khi đến 80% thời gian SLA mà chưa có phản hồi, agent tự gửi nhắc nhở cho chuyên viên và thông báo quản lý qua Telegram.
Kết quả đo được
- 100% khiếu nại được ghi nhận và gán người trong 15 phút
- Giảm 90% thời gian quản lý phân loại thủ công
- Tuân thủ SLA 48 giờ tăng từ 60% lên trên 95%
- Báo cáo tổng hợp khiếu nại tự động mỗi tuần
ROI ước tính
tiết kiệm 6-8 triệu/tháng nhân công điều phối
chi phi
giảm rủi ro mất hợp đồng do xử lý trễ, giữ doanh thu 50-200 triệu/năm
doanh thu
giảm 8-10 giờ/tuần cho quản lý
thoi gian
Ngành
Cách build chi tiết dành cho học viên Agent Boss
Case Vừa này có prompt mẫu đầy đủ — chỉ mở khóa cho học viên đã đăng ký Agent Boss.
Đăng ký Agent Boss Starter — 9.9 triệuTìm thấy case này hữu ích?
Muốn tự build agent?
Học Agent Boss Starter
Khóa thực chiến 20 bài cho CEO Việt — từ chưa biết đến tự build agent cho công ty. Hơn 100 CEO đã học.
Xem chi tiết khóa học