Loại D·Workflow tự độngVừa⏱ 4 giờ15 tháng 9, 2026

Agent tự động gom feedback khách hàng từ email + Zalo OA + form sau dịch vụ, phân loại mức độ cấp bách và ghi ngược vào bảng CRM mỗi ngày

Bối cảnh

CEO công ty dịch vụ chuyên nghiệp nhận feedback khách từ 3 nguồn: email công ty, Zalo OA sau hoàn thành dự án, và Google Form đánh giá. Mỗi ngày có 5-15 phản hồi nhưng rải rác, không ai tổng hợp nên mất phản hồi quan trọng hoặc xử lý chậm.

Nỗi đau hiện tại

Feedback khách nằm rải rác 3 chỗ, không ai có thời gian đọc hết và phân loại mức độ ưu tiên. Phản hồi tiêu cực hoặc yêu cầu gấp thường bị bỏ sót 1-2 ngày mới phát hiện, làm khách bực tức. Team chăm sóc không biết ai đang phàn nàn gì để chủ động xử lý.

Agent làm gì

Agent chạy mỗi sáng 6h: (1) Quét hộp thư email công ty qua IMAP (imaplib), lọc mail có từ khóa 'feedback'/'góp ý'/'khiếu nại' từ 24h qua. (2) Đọc tin nhắn Zalo OA qua Zalo API (zalo-sdk-python), lấy tin từ khách đã hoàn thành dự án trong 3 ngày. (3) Đọc Google Form Responses qua Sheets API (gspread), lấy dòng mới từ hôm qua. (4) Dùng Claude phân loại từng feedback: Khẩn cấp (khiếu nại gay gắt/yêu cầu bồi thường) / Cải thiện (góp ý xây dựng) / Khen ngợi. (5) GHI NGƯỢC mỗi dòng vào Google Sheet CRM với các cột: [Ngày nhận, Nguồn, Tên khách, Nội dung tóm tắt, Phân loại, Trạng thái xử lý]. (6) Gửi Telegram cho CEO danh sách feedback Khẩn cấp (nếu có) và tổng số feedback mỗi loại hôm qua.

Kết quả đo được

CEO thức dậy đã có bảng feedback đầy đủ 3 nguồn ngay trên Sheet, biết ngay case nào cần xử lý gấp trong ngày
Giảm thời gian phát hiện phản hồi tiêu cực từ 1-2 ngày xuống còn dưới 1 giờ (agent chạy 6h sáng)
Team chăm sóc chủ động gọi lại khách có phản hồi Khẩn cấp trước 9h, tăng tỷ lệ giữ chân khách bất mãn