Loại B·Agent 24/7Khó⏱ 6-8 giờ3 tháng 7, 2026

Agent trực kênh báo sự cố an toàn người bệnh tại phòng khám 24/7, lập hồ sơ sự cố y khoa và cảnh báo ban giám đốc theo mức độ

Bối cảnh

Phòng khám cần văn hóa báo cáo sự cố an toàn người bệnh (nhầm thuốc, ngã, phản ứng thuốc) nhưng nhân viên ngại báo, sự cố bị giấu.

Nỗi đau hiện tại

Sự cố y khoa không được ghi nhận nên không rút được bài học, cùng loại sai lặp lại, rủi ro cho người bệnh và pháp lý cho phòng khám.

Agent làm gì

Bot Telegram chạy nền LIÊN TỤC 24/7 để nhân viên y tế mọi ca báo sự cố an toàn người bệnh (nhầm/sót thuốc, ngã, phản ứng, chờ quá lâu) một cách không quy tội. Agent phân loại mức độ theo thang an toàn người bệnh, ghi vào hồ sơ sự cố y khoa trên Google Sheet (loại, bộ phận, mô tả, xử trí, thời gian). Sự cố mức nặng agent cảnh báo ban giám đốc và phụ trách chất lượng ngay; sự cố cùng loại lặp lại được cảnh báo để rà lại quy trình gây sai.