Agent trực hotline đặt phòng ngoài giờ: khách nhắn thoại yêu cầu đặt phòng, agent kiểm phòng trống và soạn sẵn xác nhận cho lễ tân duyệt

Bối cảnh

Khách sạn nhỏ 20 phòng, ban đêm chỉ có bảo vệ, khách gọi hỏi đặt phòng thì để lại lời nhắn thoại.

Nỗi đau hiện tại

Lời nhắn thoại về đặt phòng ban đêm sáng ra mới xử lý, nhiều khi phòng khách hỏi đã hết hoặc khách đã đặt nơi khác.

Agent làm gì

Kết quả đo được

• Yêu cầu đặt phòng ban đêm được xử lý ngay đầu giờ sáng
• Lễ tân chỉ cần bấm duyệt tin đã soạn sẵn
• Ước tính giảm số phòng mất khách do phản hồi chậm

Ngành