Loại D·Workflow tự độngVừa⏱ 4 giờ22 tháng 6, 2026

Agent theo dõi phản hồi phụ huynh trên fanpage trường học 24/7

Bối cảnh

Hiệu trưởng trường mầm non/tiểu học có fanpage Facebook để tương tác phụ huynh. Mỗi ngày có 10-30 bình luận/tin nhắn hỏi về học phí, thực đơn, lịch nghỉ. Hiệu trưởng không thể online 24/7 để trả lời kịp thời.

Nỗi đau hiện tại

Phụ huynh bình luận tối muộn hoặc cuối tuần không được trả lời → cảm giác trường không quan tâm. Câu hỏi quan trọng (khiếu nại chất lượng bữa ăn, phản ánh giáo viên) bị chìm trong hàng chục comment thường → hiệu trưởng bỏ sót → phụ huynh bức xúc lan truyền.

Agent làm gì

Agent tự động lấy comments/messages mới từ fanpage mỗi 2 giờ qua Facebook Graph API. Phân loại bằng LLM: (1) Khẩn cấp (khiếu nại/phản ánh tiêu cực), (2) Thường (hỏi học phí/lịch), (3) Spam. Gửi Telegram cho hiệu trưởng: tin khẩn ngay lập tức, tin thường tổng hợp 2 lần/ngày (8h sáng + 18h chiều). Tự động trả lời comment loại Thường bằng template có sẵn (vd 'Thực đơn tuần này: [link]'). Lưu log Google Sheets để review cuối tuần.

Kết quả đo được

Phát hiện ngay phản hồi tiêu cực trong vòng 2 giờ, hiệu trưởng xử lý kịp thời trước khi lan truyền
Giảm ước tính 70% thời gian trả lời câu hỏi lặp lại nhờ auto-reply template
Phụ huynh cảm nhận trường phản hồi nhanh cả tối/cuối tuần, tăng độ tin cậy