Agent theo dõi mốc dịch vụ định kỳ của khách hợp đồng và nhắc phụ trách trước ngày đến hạn

Bối cảnh

Công ty dịch vụ ký hợp đồng chăm sóc định kỳ (bảo trì, tư vấn theo kỳ) nhưng lịch nằm rải trong file, dễ quên ngày phục vụ khách.

Nỗi đau hiện tại

Đến kỳ phục vụ khách mà không ai nhớ, khách phải nhắc mới làm, hoặc bỏ lỡ dịp gia hạn, mất khách và mất uy tín cam kết.

Agent làm gì

Kết quả đo được

• Nhân viên được nhắc trước mỗi kỳ phục vụ thay vì đợi khách gọi mới nhớ
• Không bỏ lỡ dịp nhắc gia hạn hợp đồng sắp hết hạn
• Khách cảm nhận được chăm sóc đúng cam kết định kỳ

Ngành