Agent so hai kỳ khảo sát hài lòng khách để phát hiện hạng mục dịch vụ đang tụt so với trước

Bối cảnh

Chuỗi nhà hàng khảo sát hài lòng khách định kỳ theo nhiều hạng mục: món ăn, phục vụ, không gian, giá.

Nỗi đau hiện tại

Chủ chỉ nhìn điểm trung bình một kỳ nên không thấy được hạng mục nào đang xấu đi so với kỳ trước, đến khi khách bỏ đi mới biết.

Agent làm gì

Kết quả đo được

• Thấy hạng mục đang tụt so với kỳ trước, không chỉ điểm trung bình
• Biết chi nhánh nào đi xuống để can thiệp sớm
• Có lý do tụt điểm rút từ góp ý chữ của khách

Ngành