Agent rà đơn đặt trước và khách hẹn lấy hàng mỗi chiều, tự nhắc từng khách qua Zalo OA và cập nhật trạng thái giữ hàng

Bối cảnh

Cửa hàng bán lẻ nhận đặt trước, khách hẹn ngày ghé lấy, danh sách nằm trong Google Sheet, nhân viên hay quên nhắc.

Nỗi đau hiện tại

Khách đặt rồi quên ghé, hàng giữ chỗ tồn đọng, nhân viên nhắc thủ công không xuể vào ngày đông.

Agent làm gì

Kết quả đo được

• Khách được nhắc đúng hẹn lấy hàng, giảm đơn đặt bị bỏ quên (ước tính)
• Nhân viên không phải soạn tin nhắc từng người mỗi chiều
• Hàng giữ chỗ quá hạn được gom lại để xử lý sớm

Ngành