Agent nghe lại toàn bộ cuộc gọi tư vấn trong ngày, chấm điểm thái độ nhân viên và gắn cờ cuộc gọi có rủi ro mất khách

Bối cảnh

Trung tâm tư vấn du học có nhiều tư vấn viên trực điện thoại, chủ trung tâm không thể nghe hết hàng trăm cuộc gọi mỗi ngày.

Nỗi đau hiện tại

Có nhân viên nói chuyện cộc lốc làm mất khách nhưng chủ không biết, chỉ phát hiện khi khách phàn nàn hoặc bỏ đi.

Agent làm gì

Kết quả đo được

• Chủ trung tâm nắm chất lượng tư vấn mà không cần nghe từng cuộc
• Phát hiện sớm nhân viên có thái độ dễ làm mất khách
• Có bằng chứng cụ thể để đào tạo lại tư vấn viên

Ngành