Agent điều phối đội thợ lắp đặt tự do theo khu vực và tay nghề, chọn thợ gần nhất còn trống cho lịch hẹn mới và nhắc lịch

Bối cảnh

Công ty lắp đặt điều hòa dùng đội thợ tự do rải khắp thành phố, nhận lịch hẹn khách rồi phân thợ bằng tay.

Nỗi đau hiện tại

Điều phối gọi từng thợ hỏi rảnh không, hay giao thợ ở xa tốn thời gian di chuyển, khách chờ lâu bực bội.

Agent làm gì

Kết quả đo được

• Thợ được giao theo khu vực gần, giảm thời gian di chuyển
• Điều phối không phải gọi từng thợ hỏi lịch trống
• Khách được phục vụ nhanh hơn, giảm phàn nàn chờ lâu

Ngành