Agent điều phối cộng tác viên dịch thuật theo cặp ngôn ngữ và mức tải, tự giao việc mới cho người phù hợp và nhắc hạn nộp

Bối cảnh

Công ty dịch thuật có nhiều cộng tác viên tự do theo từng thứ tiếng, điều phối giao việc bằng tay qua chat.

Nỗi đau hiện tại

Điều phối viên nhớ ai rảnh ai bận, giao lệch tải, người ôm quá nhiều trễ hạn, người lại ngồi không.

Agent làm gì

Kết quả đo được

• Việc được giao cho người đúng thứ tiếng và đang rảnh
• Tải công việc cân bằng hơn giữa các cộng tác viên
• Giảm số việc trễ hạn nhờ nhắc tự động trước deadline

Ngành