Agent gom phản hồi khách từ Google review và form góp ý, gắn cờ ca gay gắt gửi ngay quản lý

Bối cảnh

Công ty dịch vụ nhận phản hồi rải rác ở Google review và form Google, không ai gom lại nên khiếu nại nặng dễ trôi.

Nỗi đau hiện tại

Một đánh giá 1 sao hoặc góp ý bức xúc lọt qua vài ngày mới có người thấy, lúc đó khách đã bực và uy tín đã hỏng.

Agent làm gì

Kết quả đo được

• Khiếu nại nặng được đẩy tới quản lý trong vài giờ thay vì vài ngày
• Mọi phản hồi rải rác được gom về một chỗ tự động
• Quản lý nắm bức tranh khen-chê mỗi ngày không cần đi lượm thủ công

Ngành