Tự động nhắn tin khách khiếu nại chưa xử lý sau 24h
Bối cảnh
Spa, clinic da liễu có lượng khách đông. Dùng khi cần đảm bảo không khiếu nại nào bị rơi vào quên lãng.
Nỗi đau hiện tại
Nhân viên nhận khiếu nại nhưng quên follow-up, khách chờ 2-3 ngày không thấy ai liên hệ lại, tức giận để lại đánh giá 1 sao. Quản lý không có hệ thống theo dõi ticket nào.
Agent làm gì
Agent quét Google Sheet khiếu nại mỗi giờ, phát hiện ticket nào quá 24h chưa có cột 'Đã xử lý', tự soạn và gửi SMS/Zalo xin lỗi + cam kết thời hạn xử lý đến khách, đồng thời gửi nhắc nhở escalate cho quản lý kèm thông tin đầy đủ của ticket đó.
Kết quả đo được
- Không có khiếu nại nào bị bỏ quên quá 24h
- Khách nhận được phản hồi tự động trong khi chờ xử lý thật
- Quản lý nhận alert đúng ticket cần ưu tiên
- Giảm 60-70% khả năng khách đăng review tiêu cực
ROI ước tính
Tiết kiệm chi phí xử lý hậu quả review 1 sao
chi phi
Giữ lại 3-5 khách/tháng có nguy cơ rời bỏ
doanh thu
Giảm 1 giờ/ngày kiểm tra thủ công
thoi gian
Ngành
Cách build chi tiết dành cho học viên Agent Boss
Case Vừa này có prompt mẫu đầy đủ — chỉ mở khóa cho học viên đã đăng ký Agent Boss.
Đăng ký Agent Boss Starter — 9.9 triệuTìm thấy case này hữu ích?
Muốn tự build agent?
Học Agent Boss Starter
Khóa thực chiến 20 bài cho CEO Việt — từ chưa biết đến tự build agent cho công ty. Hơn 100 CEO đã học.
Xem chi tiết khóa học