Loại D·Workflow tự độngVừa⏱ 4 giờ15 tháng 9, 2026

Agent chạy workflow tự động chăm sóc khách sau bảo hành và gửi voucher sinh nhật đúng ngày

Bối cảnh

CEO spa/clinic làm đẹp có hàng trăm khách cũ đã mua gói dịch vụ (trị nám, xóa xăm, triệt lông). Sau khi hết gói, khách được bảo hành 3-6 tháng nhưng CEO quên chăm sóc → khách không quay lại. CEO cũng muốn gửi ưu đãi sinh nhật tự động nhưng làm thủ công mất công, nhớ sai ngày.

Nỗi đau hiện tại

CEO có file Excel khách cũ (tên, SĐT, ngày sinh, ngày mua gói, thời hạn bảo hành) nhưng quên theo dõi → bỏ lỡ cơ hội giữ chân. Mỗi tháng có 20-30 khách hết bảo hành và 15-20 sinh nhật nhưng CEO chỉ nhớ gửi tin cho vài người quen. Khách thấy spa không quan tâm → chuyển sang đối thủ. CEO muốn hệ thống TỰ ĐỘNG theo dõi mốc bảo hành + sinh nhật, soạn tin cá nhân hóa và gửi đúng ngày qua Zalo OA.

Agent làm gì

Agent chạy workflow tự động mỗi ngày: (1) đọc file Excel khách cũ từ Google Drive (hoặc cập nhật từ Google Sheets sống), (2) tính ngày còn lại đến hết bảo hành và ngày sinh nhật, (3) lọc khách sắp hết bảo hành trong 7 ngày và sinh nhật hôm nay, (4) dùng gspread/openpyxl GHI NGƯỢC trạng thái 'đã nhắc' vào cột riêng trong Sheet/Excel để không gửi trùng, (5) soạn tin nhắn cá nhân hóa (tên khách + dịch vụ đã mua + mã voucher riêng), (6) GỌI Zalo OA API (zalo-oa-client) hoặc Email (smtplib) gửi tin và voucher, (7) GHI NGƯỢC lịch sử gửi (tên, SĐT, loại tin, thời gian) vào Sheet hoặc SQLite để CEO tra cứu. Workflow chạy theo lịch hàng ngày bằng cron (APScheduler) hoặc GitHub Actions, TỰ GỬI tin nhắn định kỳ không cần CEO can thiệp.

Kết quả đo được

CEO không bao giờ bỏ sót khách hết bảo hành — hệ thống tự nhắc đúng thời điểm và gửi ưu đãi kéo họ quay lại làm dịch vụ mới
Khách cảm thấy được quan tâm cá nhân (tin có tên riêng + voucher sinh nhật) — ước tính tăng tỷ lệ quay lại so với không chăm sóc
CEO tiết kiệm thời gian theo dõi thủ công và không còn nhớ nhầm ngày sinh nhật khách