Agent chatbot website tiếp nhận khiếu nại của khách, tự phân loại mức nghiêm trọng và đẩy ca gay gắt thẳng cho quản lý

Bối cảnh

Chuỗi cửa hàng có mục góp ý trên website nhưng khiếu nại nằm im trong hộp thư, xử lý chậm.

Nỗi đau hiện tại

Khiếu nại nặng bị lẫn với góp ý thường, đến khi quản lý thấy thì khách đã bực bội đăng lên mạng.

Agent làm gì

Kết quả đo được

• Khiếu nại nặng đến tay quản lý ngay thay vì nằm trong hộp thư
• Khách bức xúc được xoa dịu sớm, giảm nguy cơ bóc phốt
• Chuỗi có sổ khiếu nại đầy đủ để rút kinh nghiệm

Ngành