Agent chatbot trên website tư vấn khách và tự chuyển sang nhân viên thật khi gặp câu khó, lưu lại toàn bộ hội thoại
Bối cảnh
Công ty luật có website nhận tư vấn nhưng khách vào hỏi ngoài giờ không ai trả lời, bỏ đi mất.
Nỗi đau hiện tại
Chatbot cứng của bên thứ ba trả lời máy móc, câu khó thì bí, mà không có cách nào chuyển cho luật sư thật kịp lúc.
Agent làm gì
Agent là widget chat gắn trên website, trả lời câu hỏi thường gặp dựa trên kho tài liệu công ty. Khi gặp câu phức tạp hoặc khách muốn gặp người thật, Agent tự chuyển cuộc trò chuyện cho nhân viên qua Telegram, để nhân viên trả lời tiếp ngay trong khung chat. Mọi hội thoại được lưu lại kèm thông tin liên hệ khách.
Kết quả đo được
- Khách vào web ngoài giờ vẫn được trả lời ngay
- Câu khó được chuyển đúng người thật thay vì trả lời sai
- Mọi hội thoại và thông tin khách được lưu để chăm sóc tiếp
Ngành
Cách build chi tiết dành cho học viên Agent Boss
Case Khó này có prompt mẫu đầy đủ, cấu trúc agent và cách kết nối tool — chỉ mở khóa cho học viên đã đăng ký Agent Boss.
Đăng ký Agent Boss Starter — 9.9 triệuTìm thấy case này hữu ích?
Muốn tự build agent?
Học Agent Boss Starter
Khóa thực chiến 20 bài cho CEO Việt — từ chưa biết đến tự build agent cho công ty. Hơn 100 CEO đã học.
Xem chi tiết khóa học