Agent 1 prompt xử lý khiếu nại đơn lẻ và gửi voucher bù ngay
Bối cảnh
Quán F&B nhỏ 1-3 chi nhánh, quản lý nhận khiếu nại qua điện thoại hoặc Zalo rồi cần xử lý nhanh. Dùng khi có khiếu nại cụ thể cần giải quyết tức thời.
Nỗi đau hiện tại
Khi có khiếu nại, quản lý phải tự soạn tin xin lỗi, tạo mã voucher thủ công trong hệ thống, copy mã rồi nhắn lại khách — mất 10-15 phút mỗi ca, dễ quên hoặc sót bước nếu đang bận.
Agent làm gì
Quản lý chỉ cần paste nội dung khiếu nại + SĐT khách vào 1 prompt, agent tự tra lịch sử đơn hàng, tạo mã voucher mới ghi vào sheet, soạn tin xin lỗi cá nhân hóa và gửi Zalo cho khách, đồng thời ghi log vụ việc vào bảng theo dõi khiếu nại.
Kết quả đo được
- Xử lý 1 khiếu nại hoàn chỉnh trong dưới 60 giây
- Không bỏ sót bước nào: tra đơn, tạo voucher, gửi khách, ghi log
- Giảm 80% thời gian quản lý xử lý từng ca khiếu nại
- Có log đầy đủ để phân tích xu hướng cuối tháng
ROI ước tính
tiết kiệm 1-2 triệu/tháng nếu xử lý 5-10 ca/ngày
chi phi
doanh thu
giảm 10-15 phút mỗi ca khiếu nại
thoi gian
Ngành
Prompt mẫu (copy và chạy luôn)
Bạn là trợ lý xử lý khiếu nại của quán [Tên quán]. Khách hàng: [SĐT hoặc tên khách] Nội dung khiếu nại: [dán nội dung khiếu nại vào đây] Hãy thực hiện: 1. Tra bảng đơn hàng Google Sheets để tìm đơn gần nhất của khách. 2. Tạo mã voucher 50k định dạng VCH-[ngày]-[random 4 số], ghi vào sheet Vouchers. 3. Soạn tin nhắn xin lỗi cá nhân hóa theo lỗi cụ thể + kèm mã voucher, giọng thân thiện. Nếu khách đã nhắn qua Zalo OA → gửi tin qua Zalo OA API. Nếu chỉ có SĐT (khiếu nại qua điện thoại) → soạn tin nhắn sẵn và in ra để quản lý tự gửi tay. 4. Ghi log vào sheet Khiếu_Nại: ngày, SĐT, loại lỗi, voucher đã cấp, trạng thái 'Đã xử lý'. Trả về: tin nhắn đã gửi + mã voucher + xác nhận ghi log.
Case Dễ — prompt public, copy chạy luôn
Tìm thấy case này hữu ích?
Muốn tự build agent?
Học Agent Boss Starter
Khóa thực chiến 20 bài cho CEO Việt — từ chưa biết đến tự build agent cho công ty. Hơn 100 CEO đã học.
Xem chi tiết khóa học